Aviso legal

Aviso Legal y Términos de Compra –

Café Matices

Última actualización: Mayo 2026

El presente Aviso Legal y Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web y tienda online de Café Matices, incluyendo todas las compras realizadas a través de Shopify u otros canales digitales asociados.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes condiciones.


1. Identificación del proveedor

Marca comercial: Café Matices
Actividad: Comercialización de café de especialidad y productos relacionados.
País de operación: Chile.

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N.º 21.398 Pro Consumidor, el proveedor pone a disposición de los consumidores información clara, veraz y accesible respecto de sus productos, precios, medios de pago, políticas de envío y garantías.  


2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación chilena vigente.

Queda prohibido:

  • Utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilegales.
  • Alterar, vulnerar o interferir en la seguridad de la plataforma.
  • Utilizar contenido del sitio sin autorización expresa.


3. Productos y disponibilidad

Todos los productos ofrecidos por Café Matices están sujetos a disponibilidad de stock.

Las fotografías, descripciones y colores son referenciales y pueden presentar leves variaciones debido a procesos artesanales, iluminación o configuración de pantallas.

El proveedor se reserva el derecho de modificar precios, productos y promociones sin previo aviso.


4. Precios y pagos

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación chilena vigente, salvo indicación expresa en contrario.

El cliente acepta que el proceso de compra se perfecciona únicamente una vez confirmado el pago y enviado el correo de confirmación correspondiente.


5. Envíos y entregas

Los plazos de despacho informados son estimativos y pueden variar por causas logísticas, climáticas o de fuerza mayor.

Café Matices no será responsable por retrasos atribuibles a empresas transportistas externas. No obstante, el proveedor mantendrá comunicación razonable con el cliente para facilitar el seguimiento del pedido.


6. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y normativa vigente de comercio electrónico en Chile, los consumidores pueden ejercer derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto en compras realizadas por medios electrónicos.  

Sin embargo, debido a la naturaleza perecible y alimentaria de los productos comercializados por Café Matices, el derecho a retracto no será aplicable respecto de productos abiertos, consumidos, manipulados o que puedan deteriorarse rápidamente.  

Para solicitar una evaluación de retracto o devolución, el producto deberá:

  • Mantener su empaque original sellado.
  • No presentar señales de uso o manipulación.
  • Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.


7. Garantía legal

Todos los productos cuentan con garantía legal conforme a la Ley Pro Consumidor N.º 21.398 y Ley N.º 19.496.  

En caso de productos defectuosos o con fallas atribuibles a fabricación, el consumidor podrá optar legalmente entre:

  • Cambio del producto.
  • Reparación, cuando corresponda.
  • Devolución del dinero.

La garantía legal tendrá una duración de 6 meses desde la recepción del producto, salvo excepciones aplicables a productos perecibles o alimenticios cuya naturaleza implique consumo inmediato o rápida caducidad.  


8. Protección de datos personales

Café Matices cumple con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y tratamiento de datos personales.  

La información proporcionada por los usuarios será utilizada exclusivamente para:

  • Procesamiento de compras.
  • Gestión de despachos.
  • Atención al cliente.
  • Comunicaciones relacionadas con pedidos y promociones.

Los datos no serán vendidos ni compartidos con terceros ajenos a la operación comercial, salvo obligación legal.


9. Propiedad intelectual

Todo el contenido presente en el sitio web, incluyendo:

  • Marca.
  • Logotipo.
  • Fotografías.
  • Diseño.
  • Textos.
  • Etiquetas.
  • Material audiovisual.

es propiedad de Café Matices y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y escrita.


10. Limitación de responsabilidad

Café Matices no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web y no será responsable por daños derivados de fallas técnicas, interrupciones del servicio, virus informáticos o causas ajenas a su control razonable.


11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:

  • Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  • Ley N.º 21.398 Pro Consumidor.
  • Ley N.º 19.628 sobre Protección de Datos Personales.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile y a las instancias correspondientes del Servicio Nacional del Consumidor.