Política de envío
Política de Envíos – Café Matices
En Café Matices trabajamos para que tu café llegue fresco, rápido y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados y despachados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Tiempos de entrega estimados
Envíos nacionales (Chile)
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Otras regiones: 2 a 7 días hábiles.
Envíos internacionales
Actualmente los envíos internacionales pueden tardar entre 7 y 20 días hábiles dependiendo del país de destino y procesos aduaneros.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según:
- Dirección de entrega.
- Peso del pedido.
- Método de envío seleccionado.
Ofrecemos envío gratuito en compras superiores al monto indicado en nuestra tienda.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás un enlace de seguimiento para monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
Si no recibes tu correo de seguimiento, puedes contactarnos a través de nuestro correo de atención.
Retrasos o inconvenientes
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a:
- Alta demanda en temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Retrasos logísticos de la empresa transportadora.
- Procesos aduaneros en pedidos internacionales.
Café Matices no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros una vez entregado el paquete a la empresa de transporte.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
Si un pedido es devuelto debido a información incorrecta o incompleta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Productos dañados o perdidos
Si tu pedido llega dañado o presenta algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y empaque.
- Descripción del problema.
Evaluaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos puedes escribirnos a:
Correo: matices.coffe@gmail.com
Instagram: @cafematices
Gracias por confiar en Café Matices. Cada bolsa es preparada con dedicación para que disfrutes café de especialidad fresco y de alta calidad en cada taza.